用户体验评估模型

产品经理 4个月前 zisheng
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01.方法概述:
用户体验评估方法概述,以“新”启发式评估为主
02.实施过程:
具体实施流程及方法,了解体验问题如何挖掘
03.结果整理:
整体评估结果量化处理,排重、找出共性问题
04.优化建议:
给出产品优化建议方向及解决方案规划等
01

方法概述

1.用户体验是否无法评估?

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1.用户体验是用户和产品共同作用的结果,因为个体差异而变化,没有评估价值。

2.我们不是设计用户体验,⽽是设计影响用户体验的因素。

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1.需要提供科学设计观
2.围绕用户目标的观察维度
3.作出更有力的设计判断
2.渐进式用户体验评估

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接下来我们重点讲述,第一步从专家视角开始:启发式评估在实际项目中的运用

3.产品体验三角评估模型

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4.以用户体验五要素进行产品设计

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5.影响用户体验的三大维度

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6.用户体验评估指标及原则

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7.可用性原则29条展示

三大维度:价值感/可用性/品牌性

五大要素:战略层/范围层/结构层/框架层/表现层

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根据评测项目不同,可由团队对评估原则进行调整和修改:
1.评估原则的制定是核心难点,建议通过团队协作的方式制定,并定期补充和改进。
2.可用性评估表通过邮件滚动,促进问题的解决和落地。
3.对评估人员的专业性和权威性有一定要求。
8.实施步骤

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9.启发式评估注意要点

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02

实施过程

1.评估人员

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2.评测维度

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2.评测内容

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3.具体评测内容示例

以注册/绑卡流程为例:

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4.严重等级

这个表格就是问题严重等级标准表,包括:

根据问题所在位置及对应的条可用性原则,确定此问题严重等级。

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5.评估记录表

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6.评测结论

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03

结果整理

1.问题分析整理
收集了一堆问题之后应该怎么做呢?
通过小组会议讨论,把相同、相近的问题统一成一个,可优化的问题保留下来,不是体验问题的去掉,然后整理到一起,这就是整个产品存在的大大小小、各种各样的问题了。
接下来,我们引入另一个方法,就是 用户体验五阵图
2.怎么使用呢?
首先,对记录表里的“问题位置”进行归类,以模块/流程区分,例如:把登录/注册流程做为一个模块,用一张五阵图来表示,最终把产品的每个模块都用一张五阵图来承载所对应的体验问题。
然后,把收集到的问题以“点”的形式点到对应模块的五阵图当中。
问题出现在哪个方向上?哪类问题最多?是视觉呈现?还是交互流程?还是内容展示?哪些问题很严重需要迫切解决?便一目了然。

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2.体验评测结果量化统计

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04

优化建议

1.优化建议方案

1.通过新启发式评估知道了产品的用户体验到底有哪些问题;

2.通过最新29条可用性原则知道了如何避免出现体验问题;

3.通过用户体验五阵图知道了哪些模块最迫切需要优化。

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通过以上数据汇总,我们大体发现评测范围的功能流程主要问题集中在10大类的视觉呈现和交互设计2类,这2个方面有较大的优化空间,信息设计和界面也存在一定问题,其他方面的问题相对较少。

2.通过对比竞品我们发现

1.注册/登录更快速,必要信息录入验证更少,充分的减轻了用户负担;

2.产品呈现上更突出核心特点和优势,资金转入/转出流程更便捷,支付列表采用同页叠层的形式,更符合当下三维交互设计的探索。这些都是我们现有的不足和接下来要做的优化点。

3.通过对生产版具体问题分析发现

主频道页及二级频道页作为用户首次认知江苏直销银行的窗口,用户需要知道:

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1.主频道页应该做好功能布局,根据用户分析和流量数据分析,在首页放最符合用户期待的功能入口和专题入口,不浪费首页尤其是金刚区的作用;
2.同时二级频道页强化产品氛围,打造场景化增强带入感,从而拉动用户购买欲望;
3.视觉呈现上要能传递江苏直销银行品牌情感和产品定位。

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1.以用户认知为导向梳理产品整体功能架构,以用户行为为指导将功能融入场景;
2.将可用性原则融入交互设计,重新梳理功能流程,注重微动效,打磨细节;
3.打造品牌特色,强化品牌属性,融入情感设计,建立适应产品拓展的设计规范

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1.建立收集问题的通路找到客户遇到的麻烦点;

2.持续识别问题,快速定位问题绘制清晰完整的问题地图;

3.确定改进优先级,找出最高性价比的改进方向。

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1.场景化包装,提升业务转化;

2.加强活动运营,促进用户活跃;

3.加入数据运营,让产品更了解用户。

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希望这篇文章对你有所帮助,感谢关注!

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版权声明:zisheng 发表于 2023-02-19 2:07:05。
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